DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, tüketici beklentilerini karşılamak ve rekabette öne geçmek isteyen online perakendeciler için önemli içgörüler sunduklarını belirterek, “DHL eCommerce olarak alışveriş trendlerini ortaya koyan raporlarımıza bir yenisini ekledik. İşletmelere özel bu raporun ortaya koyduğu içgörülerin, sektördeki her oyuncuya yeni fikirler ve yol haritaları sunacağına inanıyoruz. Mikro işletmelerden büyük ölçekli girişimlere uzanan binlerce B2B ve B2C işletmeyle yapılan görüşmeler, pazarın giderek daha fazla online’a kaydığını gösteriyor” dedi.

İşletmelerin yeni teknolojilere hızla adapte olduğunu belirten Kağan Gündüz, şöyle devam etti: “Raporda öne çıkan mesaj çok net: E-ticaret artık doğru veriyi, doğru kanalda, doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştü. Teknolojiyle dönüşen e-ticaretin geleceği yeni fırsatlarla dolu. Yapay zekayla kişiselleştirilmiş alışveriş, çoklu kanal stratejisi ve doğru sosyal medya kullanımıyla işletmeler, her tıklamada yeni fırsatlar yakalıyor. DHL eCommerce olarak biz de perakendecilere hızlı, güvenli ve sorumlu bir hizmet anlayışıyla destek olmaktan gurur duyuyoruz.”

Sosyal medya etkileşim ve satış için önemli bir kanal oldu

DHL eCommerce İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu’nda, sosyal medya ticaretinin hızlı yükselişi öne çıkıyor. Global e-ticaret işletmelerinin %87’si en az bir sosyal medya profiline sahip. Birçok perakendeci, Instagram ve TikTok gibi platformları satış stratejilerinin merkezine yerleştiriyor. Sosyal medya bir pazarlama kanalı olmanın ötesine geçip, müşteri çekme, etkileşim sağlama ve dönüşüm yaratma aracına dönüşmüş durumda. İşletmelerin %59’u sosyal medyanın yeni müşteri çekmek için en iyi araç olduğunu düşünürken, %36’sı burada gelir elde ettiğini belirtiyor. Instagram’ın perakende işletmeleri tarafından kullanımı en çok Hindistan (%71), Türkiye (%67) ve Portekiz’de (%64) görülüyor. TikTok ise Tayland (%85) ve Malezya (%65) gibi pazarlarda hızlı bir büyüme gösteriyor.

Sosyal medyada en çok dönüş kısa formatlı videolardan elde ediliyor

Rapor, sosyal medya kullanan işletmelerin en çok hangi içeriklerle müşteri çektiklerini de gösteriyor. İçerik kaydıran tüketicilerin dikkatini çekmek için neler yaptıkları sorulan işletmelerin %68’i görsel, %65’i kısa formatlı video, %55’i hikaye, %55’i reel paylaştığını belirtiyor. Ücretli içeriğin yanı sıra otantik içeriklere ağırlık veren işletmeler, alışveriş yapılabilen içerikler de üretiyor. Sosyal medyada en çok dönüş kısa formatlı videolarla elde edilirken, markaların sosyal medya stratejilerinde önemli bir yer tutuyor.

Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi yapılıyor

Yapay zeka, e-ticaretin geleceğini belirleyen önemli unsur olarak öne çıkıyor. Global perakendecilerin %53’ü bugün yapay zekayı aktif olarak kullanıyor. En yüksek kullanım oranı, kendi uygulamaları üzerinden satış yapan işletmelerde (%67) ve sınır ötesi satış yapanlarda (%64) görülüyor. Çoğu işletme, içerik üretimi, müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi işlevler için üçüncü parti platformlarda yer alan hazır yapay zeka araçlarından yararlanıyor.

Tüketiciler de bu dönüşümü sahipleniyor. Online alışveriş yapan 10 kişiden 7’si işletmelerin yapay zeka destekli özellikler sunmasını istiyor. Bu da yapay zekadan yararlanmayan perakendecilerin rekabette geriye düşeceğini gösteriyor. Peki işletmeler en çok hangi yapay zeka araçlarını kullanıyor? Rapora göre, %32’si artırılmış gerçeklik teknolojisiyle ürünlerinin tanıtımını yapıyor. %44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyesinde bulunurken, yüzde 25’i sesli ticaret özelliğinden faydalanıyor. %43’ü ise gerçek zamanlı stok güncellemesinde yapay zekadan yararlanıyor.

Daha çok kanalda satış yapan kazanıyor

E-ticaretin başarısı her yerden satış yapmaya dayanıyor. Rekabette öne çıkmak isteyen işletmelerin, çok kanallı satış stratejisiyle müşterileri nereden alışveriş yapmayı tercih ediyorsa, orada var olması gerekiyor. Global e-ticaret işletmelerinin %63’ü en az üç farklı platform üzerinden satış yapıyor. Satış yapılan yerlerin dağılımına bakıldığında, işletmelerin %65’inin sosyal medyada satış yaptığı görülüyor. Buradan en fazla satış yapan ülkelerden biri de Türkiye. İşletmelerin yüzde 74’ü kendi internet sitelerinden, %64’ü pazar yerlerinden, %33’ü ise kendi uygulamaları üzerinden satış yapıyor. Önümüzdeki beş yıl içinde nasıl bir değişim öngördükleri sorulduğundaysa, satışların en çok kendi sitelerinde, ikinci olarak pazar yerlerinde, üçüncü olaraksa sosyal medya kanalında artış göstereceğini belirtiyorlar.

B2B perakendecileri pazar yerine ağırlık veriyor

B2B perakendecileri içinse pazar yerleri kritik önemini koruyor. İşletmelerin %69’u Amazon üzerinden satış yaparken, %75’i pazar yeri satışlarının 2030’a kadar artmasını bekliyor. Sosyal medya B2B ticaretini de dönüştürüyor. İşletmelerin %87’si sosyal medya üzerinden ücretli içerikler yayınlarken, %48’i sosyal platformları işlerinin vazgeçilmez bir parçası olarak görüyor.

İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu Hakkında

İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, 19 ülkeden 4.050 işletmeye yöneltilen 70'ten fazla soruyla gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırmaya dayanmaktadır. Ankete katılım için araştırmanın yapıldığı Mart-Nisan 2025 döneminden önceki üç aylık sürede düzenli olarak online satış yapmış olma şartı aranmıştır. Bu rapor, küresel çaptaki en aktif e-ticaret pazarlarından elde edilen verilerle, işletmelere önümüzdeki dönem için kritik stratejik bilgiler sunmaktadır.